Политика возврата денежных средств RUENOT

Редакция № 1.0. Дата вступления в силу: 4 сентября 2026 года.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок рассмотрения требований о возврате денежных средств за доступ к RUENOT.

1.2. Политика применяется с учётом Пользовательского соглашения, Публичной оферты и законодательства Российской Федерации.

2. Общий принцип

2.1. Пользователь вправе обратиться по вопросу возврата денежных средств при наличии технической проблемы, препятствующей предоставлению оплаченного доступа.

2.2. Обращение по вопросу возврата должно быть направлено в течение 24 часов с момента оплаты.

2.3. Обращение направляется на enotikauthbot@mail.ru с пометкой «Юридический вопрос».

2.4. Пользователь также может обратиться через Telegram-поддержку RUENOT.

3. Техническая проблема

3.1. При возникновении технической проблемы администрация первоначально предпринимает разумные меры для восстановления доступа.

3.2. Если доступны другие серверы или способы подключения, пользователю может быть предложено использовать их.

3.3. Поскольку доступные технические узлы могут предоставляться одновременно, невозможность подключения к одному конкретному серверу сама по себе не означает невозможность получения услуги.

3.4. Если оплаченный доступ фактически невозможно предоставить по техническим причинам на стороне RUENOT, вопрос о возврате денежных средств рассматривается индивидуально.

4. Использованная услуга

4.1. Если пользователь получил доступ и фактически воспользовался услугой, возврат денежных средств, как правило, не производится.

4.2. Само по себе изменение пользователем решения, прекращение использования сервиса либо отсутствие дальнейшей необходимости в нём не является основанием для автоматического возврата.

4.3. Настоящее положение применяется в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

5. Нарушение правил

5.1. Возврат может быть не предоставлен либо рассматриваться индивидуально при:

• нарушении Пользовательского соглашения;
• нарушении AUP;
• неправомерных действиях;
• злоупотреблении сервисом;
• создании угрозы инфраструктуре;
• перепродаже доступа;
• передаче аккаунта;
• обходе технических ограничений;
• иных нарушениях условий использования.

5.2. Решение принимается с учётом обстоятельств конкретного случая и применимого законодательства.

6. Срок рассмотрения

6.1. Запрос на возврат рассматривается в течение срока, необходимого для проверки обстоятельств.

6.2. При положительном решении возврат осуществляется, как правило, в течение 30 календарных дней, если иной срок не установлен законодательством или правилами платёжной системы.

7. Способ возврата

7.1. Возврат осуществляется на счёт или платёжный инструмент, с которого была произведена соответствующая оплата, если технические и правовые условия платёжной системы позволяют это сделать.

7.2. RUENOT не гарантирует возможность возврата на иной платёжный инструмент.

8. Необходимые сведения

8.1. Для рассмотрения запроса могут потребоваться:

• email аккаунта;
• дата оплаты;
• сумма;
• тариф;
• идентификатор платежа;
• описание технической проблемы;
• подтверждение оплаты.

8.2. Пользователь не должен направлять в поддержку пароль от аккаунта или секретные ключи, если они не требуются для решения конкретной технической проблемы.

9. Применимое право

9.1. Настоящая Политика применяется с учётом законодательства Российской Федерации.